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            對于任何企業來說,人才都是最核心的企業骨干。而這個代理對廣州IT外包行業來說也不例外。為什么呢?由于IT外包行業的核心執行者就是工程師,而這些工程師的穩定性也就成為了一個企業的進展穩定性的決定因素。如何使企業特別是IT外包企業的員工更具有回屬感,如何才能讓企業與員工個體共進退,一起圖謀進展,這個已經是擺在我們眾多IT外包供給商眼前的嚴重的題目了。

            首都之窗運行治理中心CTO王喆,聯合永道CTO、項目研發治理實踐社區PMBAR創始人馮國馨博士,CIO時代魯四海,他們分別從甲方、乙方和第三方的角度分享、探討了中國IT服務的現狀、體會和展看。同時盛拓傳媒首席技術官廖志強、北京明日東方科技有限公司總經理黃斌良也出席了本次活動,并分享了他們在各自領域的出色觀點。

            首都之窗運行治理中心CTO王喆。首都之窗運行治理中心CTO王喆在主題演講中從甲方的角度分析了服務提供商應該如何做好服務銷售工作。他表示,中國IT服務市場潛力巨大,但當前IT服務進展并不是太理想,關鍵之處在于甲方仍未意識服務的重要性和優越性。而導致這一原因的就是服務商的說服工作沒做到位。

            在當前中國市場中,甲方多對技術沒有太多深進了解,尤其對于那些先進的技術,這時就需要服務商不斷地驅動、說服購買服務的決策者,才能把這個市場做起來。IT服務實在是一個雙向驅動的過程,在說服對方時,關鍵要找到雙方的共同利益訴求點。在王喆看來,世界上沒有不好的產品,只有不好的銷售。

            聯合永道CTO、項目研發治理實踐社區PMBAR創始人馮國馨博士關于如何做好服務供給商, 聯合永道CTO、項目研發治理實踐社區PMBAR創始人馮國馨博士表示首先要讓客戶“接受”你,接著讓客戶“喜歡”你,最后讓客戶“離不開”你。只有通過這個循序漸進的過程,才能深進到客戶的心中。

            外包職員回屬感低、用人荒、治理本錢高在演講中,他分析稱,目前軟件外包服務有人力外包、項目外包、BOT、BOP和ODC這幾種模式種別。很多企業之所以選用外包服務是由于它具有人才快速補充、降低勞務風險、降低本錢、業務補充、幫助企業專注于核心業務及解決正編限制等上風。

            除外之外,王喆還指出,整體服務層次低,全流程服務能力差是當前國內外包的現狀。而云計算時代的到來,可以為服務業帶來新春天的生機。采納BOO+APP服務模式(BOO仿照BOT,投資建設云計算平臺,提供永久硬件和運維支持,收取租金;APP仿照AppleApp Store,收錄所有軟件服務,收取APP進門費),所有服務提供商都有獲勝的機會。

            然而,軟件外包服務行業也面臨著諸多挑戰,其中國內客戶業務定位不清楚,客戶不清楚他們需要什么;業務不持續,短期外包難盈利;客戶翹人現象嚴重,破壞行業規矩這三個來自客戶真個題目對外包服務提供商的挑戰最大。其次還有外包職員回屬感低、用人荒、治理本錢高等挑戰。據統計一般公司的外包職員的生命周期是9到15個月。外包職員工作經驗多在3年左釉冬再高級的也就不適合了。

            引導培育客戶 增強員工關懷至于如何應對這些挑戰,馮國馨博士表示,服務供給商要往引導培育客戶,讓他們了解外包這個行業,了解翹人不論對服務供給商還是客戶本身業務都有很大的沖擊,說服他們協力完成某項工作才是最主要的,這樣可以防止翹人現象的發生。其次服務供給商要在員工選用預留、三角模式、員工關懷等方面加強內功修煉。

            如何讓客戶喜歡你?廣州IT外包服務其核心是快速響應、讓客戶中意。再就是要有謙虛慎重、務實創新的精神,上風的服務團隊、洞察敏銳的服務意識。通過這四點,就可以逐漸獲得服務外包商賴以生存的客戶“喜歡”之情。

            三角模式是聯合永道為了解決外包職員回屬感低的題目而創新建立的治理方法,即為每個客戶配一個優秀的客戶經理,一個專門的人力經理及一個客戶現場班長。客戶經理負責業務端需求、職員穩定等事務;人力經理負責員人績效、福利及活動組織等事務;班長則負責現場員工的技能提升及狀態提升。這一模式使聯合永道的公司業務趨于穩定,客戶也較中意,輕易接受,同時外包職員流失率遠遠低于業內均勻水平。最后一點就是向海外擴展。

            最后馮國馨博士分享了聯想的治理三要素,即搭班子,定戰略,帶隊伍。團隊是所有企業最核心的要素,有了團隊無論做外包、做IT服務,還是云端服務;路是走出來,通過簡單外包看到IT服務,通過IT服務走到云端,隨著行業往積存,這就是戰略。只要團隊不變,這個戰略一定會走出來,路越走越寬;帶隊伍就是怎么樣讓員工,讓企業文化,讓流程制度結合在一起,使得企業戰略落地的過程。

            很多廣州IT外包公司,特別是中小企業就是由于職員的不穩定性導致了客戶的流失,從而也阻礙了企業的長大。可見IT外包的職員才是企業的核心部分,那么在高級技術治理者大本營CTO俱樂部舉辦的第47期中,我們舉行了“中國IT外包服務現狀實話實說”主題如期舉行,中間我們就對整個題目進行了深進的探討。

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