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            阿里巴巴人、淘寶人看了最近的一些報道,心情也不好,火氣也挺大,我覺得今天我們就是心平氣和、光明磊落,認真做一個探討。由于淘寶網沒有往豬肉里面加過瘦肉精,我們也沒往牛奶里面搞過三聚氰氨。”4月27日下午,馬云出現在阿里巴巴的媒體溝通會的會場,馬云的這句開場白里多少透著一絲要為網購正名的氣勢。

            馬云在會上指出,淘寶的贗品題目一直存在,淘寶網對此的態度也是一直幫助買家維權。他同時表示,不希看媒體將某一個或者某幾個贗品事件放大,以致掩蓋了淘寶一直所秉持的誠信價值觀。此次新聞媒體見面會主題是“愛淘寶,愛生活,告訴你真實的網購”,阿里巴巴董事局主席兼CEO馬云,淘寶CEO陸兆禧、CFO張勇等高管均出席,這樣的陣容也表示淘寶網這一次面對打假題目,很重視。

            淘寶網一半員工從事維權 。馬云透露,2010年淘寶共受理1260萬通消費者來電,一次性題目解決率是86%,同時,在淘寶4200名員工中,有2000名員工參與維權工作,近50%的工作職員在為維權服務。“這不僅是全中國最大,也是全球成員最多的維權團隊。”馬云由衷感嘆。

            “有些媒體說淘寶網知假售假,但事實并非如此。”淘寶網CFO張勇公布了一組數據,2010年淘寶處理維權事件216萬起,只占淘寶交易數目的0.6%;維權成功率是97%,維權不滿足的只占五萬分之一,消費投訴的比例,只占傳統貿易市場的十分之一。

            “昨天有人指責我說,馬云,淘寶是靠免費,靠賣贗品掙的第一桶金,你們發財致富靠這個。我說,第一我還沒發財,我還沒致富,第二這不是我的第一桶金,淘寶這么大的規模,假如想惡狠狠賺一點錢出來還是很輕易的。”馬云說。

            根據淘寶網提供的資料,記者了解到,在為建立消費者保障體系方面,淘寶還是花了不少血本的,如消費者的保障金制度中,2011年淘寶網將保障金額度從1億元提升至2億元,“這筆錢用來先行賠付,假如賣家無法兌現賠償,就由淘寶網墊付。廣州電腦維修”淘寶CFO張勇解釋。

            打假不是要打掉淘寶打掉網購。在會上,馬云承認在淘寶網的貿易模式中,有兩個“命門”,其一是消費者買到贗品,其二商家的知識產權受到傷害。“假如淘寶縱容賣莢冬那就是自己拿刀子捅自己。”馬云表示,淘寶網不會放棄努力,將繼續保障消費者權益,承擔誠信使命。

            但隨著網購的迅速發展,維權和打假似乎已經成為淘寶網目前不得不面對的大題目。面對媒體的一些質疑,馬云覺得有些委屈。“打假是為了打淘寶,還是打贗品?廣州修電腦是為了打網購,還是為了打淘寶?我理解,今天有點偏向于打淘寶了。”

            “淘寶只是一家公司,沒有權利將制假者送進監獄。淘寶只是一面鏡子,告訴你麻子在哪兒,不是把鏡子砸碎了,你的麻子就沒了。把淘寶滅了,你以為就沒有贗品了?” 為此,馬云還打了個比方,“營養越豐富,邊上細菌越多,只要有利益,邊上一定會有細菌,題目是怎么把細菌打掉,而不是把這個苗滅了。”

            馬云還夸大,淘寶對待贗品題目從不手軟,“陸兆禧不會因此引咎辭職,淘寶也不會有所謂的‘整改’,我們不是做錯什么,我們是沒做好”,但“五萬分之一中總會有忘八”。馬云以為,將其中的五萬分之一放大,也許并非客觀。懇請九部委與淘寶一起打假 。

            “通過淘寶,在商場中3000元的商品,可以用300元購買到,不是說淘寶賣便宜了,而是商場賣貴了,由于中間渠道太多。”馬云以為,網購實在給中國社會帶來了三大影響:“第一,淘寶樹立‘誠信就是財富’的概念,在淘寶上,信用越好的商家生意越好。第二,讓消費者越來越聰明,消費者可以有更多選擇,知道哪些商品貨真價實。第三,讓企業有更多發展空間,讓小企業明白不能單純制造,還需要了解渠道和品牌。”

            對此,馬云表示,網購需要保衛,而作為在該領域“孤軍奮戰”的企業,淘寶不能說做到最好,但是一直在努力。“網絡打假是一場艱巨的斗爭,并且還是動態的博弈斗爭。淘寶一方面要打擊贗品,一方面要培養抗體。”馬云指出,淘寶網天天的訪問量已經超過7000萬,這一數字還在上升,隨著網購交易量的猛增,網絡打假和維權事件的增多是可以預料的。

            不過他也以為,在中國當下的物流和信任機制下,要把網購做好是很艱難的。“美國和日本都有過這樣的過程,一個行業的發展和爬坡期需要社會的包容。不能說你過了孩子的發熱期,就不答應別的孩子發熱啊。”未來可能聯合LV和CHANNEL打假。

            馬云還坦言,一個公司不可能扛起中國的打假題目,需要國家氣力的參與和執法力度的提升。馬云呼吁九部委能夠聯合起來將打假真正落地。“我希看國家和媒體能夠關注泉州和莆田這一帶。”他稱,目前這一區域已經形成一條完整的造假鏈條,需要動用國家氣力往根除。“打擊淘寶和網購是沒有用的,要從根本上斬斷造假行為。”

            花幾百元買一個山寨LV,在淘寶上這很輕易實現,但這也是淘寶目前最難處理的題目。為此,淘寶透露未來將會與LV,CHANNEL等奢侈品耪垢合作打假,“和這些大品牌一起找到一個更合適的打假方式。”在馬云看來,信息化的渠道可以正確地把握贗品銷售的交易信息,甚至根據線索追查到制造源頭。而傳統貿易形式,由于存在無法監控性,大量的制假售假渠道隱躲很深,無法被發現。“我覺得今天不是網購愛你不輕易,而是今天的互聯網電子網購是有史以來最好的時候。”

            對于此次馬云的表態,記者在會后采訪了幾位淘寶用戶,有人表示力挺馬云,以為“淘寶網有今天很不輕易,淘寶也因此承擔了更大的社會責任”。而也有人以為淘寶網做得還不夠,一位叫龔帥帥的“80后”網民說,“馬云是一個我敬佩的公眾人物,淘寶也成為我生活的一部分。但有些說法我不認同,在打擊贗品方面,淘寶也許有能力做得更多,應首先考慮為消費者營造一個更加健康誠信的消費環境。期待他們做得更好。”

            “網購是中國創業的奇跡,互聯網最偉大的地方在于開放、透明,沒有什么不可交流,不可監視的地方,淘寶網從不缺少指責,我們正在承擔責任。”馬云說,“網購業沒有制造贗品,相反,網絡購物是解決中國贗品題目的最好解藥。”

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